よくあるご質問

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各キャンペーンは従来型の｢携帯電話」からでも応募できますか？

現在弊社で実施している各種キャンペーン、それにともなう応募フォームは、パソコンやスマートフォン、タブレットでのご利用を想定しているため、従来型の携帯電話（ガラケー・フィーチャーフォン）からはご利用いただけません。ですがパソコンやスマートフォン、タブレットであってもご使用の環境によっては、ご利用できないことがあります。またスマートフォンやタブレットの場合、標準のブラウザアプリ以外ではご利用できない場合があります。

「専用入力フォームのご案内メール」が届かないのですが。

通常、メールは即時配信されます。お手数ですが、入力したメールアドレスが正しいかご確認の上、再度お試しいただきますようお願いいたします。なお、システムの都合によりお時間がかかる場合があります。
ドメインの受信許可設定をされる場合はこちらをご登録ください。 [cow-soap.co.jp]。
アドレスによっては迷惑メールフォルダや他のフォルダに入っている場合もあります。ご使用いただいているメールサーバーの容量不足という場合もあり、各フォルダのご確認、設定の見直しもお願いいたします。またフリーメールアドレスをご使用の場合、「メールが届かない、メールが届いた形跡が全くない」ということもあるようです。同じアドレスで再度お試しいただくか、できましたら別のアドレスをお試しください。
なお応募が完了していない状態であれば、「専用入力フォームのご案内メール」の有効期限内でも、有効期限が切れていても、同じメールアドレスで「専用入力フォームのご案内メール」の再発行を行っていただくことが可能ですので、お試しください。

「専用入力フォームのご案内メール」のURLリンクがクリックできず、フォームが開きません。

「専用入力フォームのご案内メール」には応募フォームのURLが記載されています。ほとんどのケースでは、この記載されているURLをクリックしていただければ、応募フォームページが表示されます。ですが、まれにメールブラウザやメールソフトの設定によりURLが「リンク状態ではない形」で表示されていたり、途中で改行が入ってしまっているケースも見受けられます。このような場合、URL部分を抜き出し、ブラウザのURL覧に直接貼り付けて応募フォームページを表示していただきますよう、お願いいたします。
例）今月のプレゼントの場合ですと、下記の部分となります。
（最初）https://www.cow-soap.net/ ～ utm_medium=code（最後）

「専用入力フォームのご案内メール」のリンクをクリックしても、応募フォームが開かず、真っ白な画面が表示されます。どうしてですか？

１）有効期限が過ぎてしまっている可能性。
「専用入力フォームのご案内メール」は、受付後(※1)、24時間すぎますと、「専用入力フォームのご案内メール」に記載されているURLは無効となります。その場合、大変お手数ですが応募ページに戻っていただき、再度「専用入力フォームのご案内メール」を発行してください。応募が完了していなければ同じメールアドレスをご使用いただいて問題ありません。
(※1)ご案内メール発行ページ内の送信ボタンを押した段階で受付開始となります。

２）ブラウザ上の問題の可能性
有効期限をご確認いただいた後、期限内であれば、ご使用されているブラウザ上の問題の可能性も考えられます。キャッシュや履歴を削除して、再度お試しください。

「専用入力フォームのご案内メール」の文章が内容が文字化け(読めない）しています。

「専用入力フォームのご案内メール」の本文や件名が文字化けしていた場合でも、URL部分は使用可能な状態かと思います。リンクをクリックして応募フォームページを表示してください。
リンクをクリックできない場合はよくある質問の「専用入力フォームのご案内メール」のURLリンクがクリックできず、フォームが開きません。」をご確認ください。文字化けはメールブラウザやメールソフト側の設定が原因と思われますので文字コードなどを一度変更してみてください。

「専用入力フォームのご案内メール」が有効期限切れで到着しました。

「専用入力フォームのご案内メール」は基本的に即時発行され、ご応募者様のメールアドレス宛に配信を行うよう設定されています。ですが、ご応募者様がご利用いただいているメールアドレスやサーバーの状況などにより、遅延して届くことがあります。
この場合は、同じメールアドレスで再度「専用入力フォームのご案内メール」の発行手続きを行っていただくか、別のメールアドレスでお試しください。
なお応募が完了していない状態であれば、認証の有効期限内でも、有効期限が切れていても、同じメールアドレスで「専用入力フォームのご案内メール」の再発行を行っていただくことが可能ですので、お試しください。

プレゼントの当選結果を知りたいです。

プレゼントの当選は、発送をもってかえさせていただいております。お問い合わせをいただいても回答できませんので、ご了承ください。ただし一部のキャンペーンのみ、発送先確認や作業用URL通知のため当選者の方にご案内をお送りしております。

応募時に登録した住所を変更したいのですが。

大変お手数ですが、下記の点をご記入のうえ、こちらからお問い合わせください。

ご応募いただいたキャンペーン
応募が完了した日時
応募にご登録いただいたメールアドレス
変更先の新しいご住所

当選されていた場合でも、すでに配送を行った段階ですと、変更ができず、当選取り消しとなる場合があります。

応募が完了しているか確認したいのですが。

基本的にサンクスページ（ご応募ありがとうございました、といった案内が表示されるページ）が表示されていれば、応募自体は完了しております。
サンクスページの確認が出来なかった場合は大変お手数ですが、下記の点をご記入のうえ、こちらからお問い合わせください。

ご応募いただいたキャンペーン
応募が完了した日時
応募に登録（ご利用）いただいたメールアドレス

サイトを見ても該当するキャンペーンが見当たらない。

弊社で実施しているキャンペーンには、サイト内でオープンにしているもの以外に、もーもーまがじんやSNS、他のサイト限定などで実施しているもの、それ以外にもサイト上で案内を行っていないものも多数あります。大変お手数ですが、詳細は案内を行っているページやサイトでご確認ください。

画像がアップロードできません。

画像のアップロードを伴う企画などの場合、パソコンやスマートフォン、タブレットでのご利用を想定しており、従来型の携帯電話（ガラケー・フィーチャーフォン）からはご利用いただけません。※標準のブラウザやアプリ推奨
アップロードする画像自体のサイズ、容量、種類（jpgなど）などが応募規定を満たしているかご確認ください。
ただし、パソコンやスマートフォン、タブレットであってもご利用者様の使用環境によっては、ご利用できない場合があります。
どうしても画像がアップロードできない場合、お手数ですがこちらからお問い合わせください。